Chamem-lhe desespero ou pânico mas, na tentativa de assegurar o lucro até ao último cêntimo, jornais locais e regionais dos Estados Unidos estão a negligenciar os seus clientes mais fiéis – os assinantes de versões impressas. Tal é constatado por Matt DeRienzo, um antigo editor da Digital First Media, que escreve na recente edição da newsletter do Nieman Lab’s. DeRienzo acredita que, numa tentativa de manter os lucros enquanto decrescem as vendas dos jornais em papel, as organizações locais de Media têm, em geral, aumentado o preço das assinaturas, tornando as publicações menos acessíveis aos seus leitores. “Os jornais locais tornaram-se realmente bons em maltratar seus clientes mais fiéis,” escreveu.” Desde há muito tempo, os Jornais sub-contrataram o seu principal ponto de contacto com os clientes. A tentativa de ultrapassar o sistema e falar com alguém que realmente trabalha no seu jornal local é notoriamente difícil. Os jornais caminham hoje sobre as mesmas águas com que afogam a base das receitas locais de amanhã.” DeRienzo acredita que a indústria tradicional de Imprensa dos EUA está a cometer um erro basilar. As receitas geradas pelos assinantes das publicações impressas não devem ser menosprezadas pelos editores, uma vez que têm sido mais estáveis que a publicidade ínsita nas mesmas. Os subscritores das publicações em papel também “estão envolvidos localmente, são agentes de influência na comunidade que podem moldar a reputação de uma marca”, afirmou. Apesar do aumento do preço das subscrições, DeRienzo acredita que as empresas mediáticas não estão a reinvestir os lucros no desenvolvimento de plataformas digitais. Em vez de investir no futuro, ou no jornalismo de qualidade, os Jornais estão focados na tentativa de manter os seus accionistas felizes.
Este artigo foi primeiramente publicado pelo Nieman Lab, em Novembro de 2014: http://www.niemanlab.org/2014/11/in-a-rush-to-maintain-profits-newspapers-are-abandoning-the-art-of-customer-service/
Posteriormente publicado no EJO, em Novembro de 2014: http://en.ejo.ch/9635/business_models/local-newspapers-mistreating-readers
Créditos da foto: Flikr Richard Roberson
